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全球呼叫中心中心產(chǎn)業(yè)的已經(jīng)從單純的語(yǔ)音尋呼臺(tái)式的呼叫中心時(shí)代轉(zhuǎn)向包括語(yǔ)音、郵件、傳真、SMS等多渠道綜合性的客戶聯(lián)絡(luò)中心時(shí)代,Google英文版只有3000萬(wàn)頁(yè)面提到呼叫中心,卻有2億頁(yè)面提到聯(lián)絡(luò)中心,聯(lián)絡(luò)中心在全球已經(jīng)替代呼叫中心的陳舊提法.在中國(guó),聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為卓越客戶服務(wù)與客戶互動(dòng)及優(yōu)秀呼叫中心的代名詞，今天我們將共同關(guān)注行業(yè)的標(biāo)桿服務(wù)與領(lǐng)軍企業(yè)。

“2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評(píng)獎(jiǎng)”的設(shè)立目的在于促進(jìn)社會(huì)對(duì)客戶關(guān)注的提升，在于提升聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理水準(zhǔn)，在于建立有效的行業(yè)性聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系，最終推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的更大更快發(fā)展。評(píng)選由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，工業(yè)與信息化部支持，唯一由工業(yè)與信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心指導(dǎo)，中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和中國(guó)軟件與信息化等機(jī)構(gòu)共同協(xié)辦的評(píng)選。這活動(dòng)將成為真正意義上的中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎(jiǎng)，成為業(yè)界優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)中心與CRM企業(yè)的舞臺(tái)。這些榮譽(yù)將授予那些在過(guò)去的一年中，在聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的企業(yè)及人員，以表彰和感謝他們?yōu)榭蛻舴��?wù)工作所做出的貢獻(xiàn)，同時(shí)也為他們推動(dòng)整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展給予充分的肯定。

參選對(duì)象：

中國(guó)行政區(qū)域內(nèi)的各類政府、企事業(yè)單位聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)中心、客戶支持中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶互動(dòng)中心、電話熱線、電話營(yíng)銷/銷售、電話服務(wù)中心，以及同類含義的職能部門及其從業(yè)人員。 中國(guó)行政區(qū)域內(nèi)各類專業(yè)外包呼叫服務(wù)機(jī)構(gòu)以及其從業(yè)人員。

2008年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場(chǎng)回顧

評(píng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)：
2009中國(guó)客戶服務(wù)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)………………………………………………[2009中國(guó)客戶服務(wù)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)表下載]
2009中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)…………………………………………[2009中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)表下載]
2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(客戶服務(wù))………………………………………[2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)表下載]
2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(電話營(yíng)銷)………………………………………[2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)表下載]
2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(技術(shù)支持)………………………………………[2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)表下載]
2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(行業(yè)新銳)………………………………………[2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)表下載]
2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(企業(yè)自建)………………………………………[2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)表下載]
2009中國(guó)最佳客戶關(guān)系管理大獎(jiǎng)……………………………………………[2009中國(guó)最佳客戶關(guān)系管理大獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)表下載]
2009中國(guó)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)獎(jiǎng)…………………………………………[2009中國(guó)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)表下載]
2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心管理人獎(jiǎng)……………………………………………[2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心管理人獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)表下載]
2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)代表獎(jiǎng)……………………………………[2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)代表獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)表下載]
2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)與解決方案獎(jiǎng)………………………………[2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)與解決方案獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)表下載]
2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)實(shí)踐獎(jiǎng)…………………………………………[20092009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)實(shí)踐獎(jiǎng)申請(qǐng)表下載]
2009中國(guó)最佳Crm解決方案獎(jiǎng)………………………………………………[2009中國(guó)最佳CRM解決方案獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)表下載]
2009中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)最佳新銳獎(jiǎng)……………………………………[2009中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)最佳新銳獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)表下載]
2009中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)最佳潛力獎(jiǎng)……………………………………[2009中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)最佳潛力獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)表下載]

2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM獎(jiǎng)項(xiàng)選拔正式進(jìn)行中...各大媒體火熱報(bào)道

本年度系列獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選將秉承公開、公平、公正的原則，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評(píng)選程序進(jìn)行，按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有候選企業(yè)及人員進(jìn)行全面評(píng)估，并對(duì)進(jìn)入復(fù)審階段的聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行實(shí)地績(jī)效測(cè)評(píng)， 對(duì)進(jìn)入復(fù)審階段的廠商進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。

本年度系列獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選也將有效利用各類傳媒和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，廣泛聽取來(lái)自各行業(yè)人士的意見和建議。

評(píng)審委員會(huì)將由來(lái)自呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)的專家顧問(wèn)及中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)的專家組成員擔(dān)任。

　　 1、各參選公司須為獨(dú)立法人單位，通信、金融行業(yè)省級(jí)及市級(jí)公司可獨(dú)立申報(bào)獎(jiǎng)項(xiàng)。
　　 2、企業(yè)一經(jīng)申報(bào)必須按評(píng)選要求提交相關(guān)資料，不得中途退出。
　　 3、入圍名單將在媒體上公布，入圍企業(yè)必須配合評(píng)選工作的要求提供協(xié)助。
　　 4、所有獲獎(jiǎng)企業(yè)均獲授權(quán)使用“中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選LOGO”，但需注明獲獎(jiǎng)年限。
　　 5、所有參選企業(yè)必須指定專人負(fù)責(zé)評(píng)選活動(dòng)日常工作處理及聯(lián)系。
　　 6、組委會(huì)有權(quán)利根據(jù)參選企業(yè)的具體情況更改獎(jiǎng)項(xiàng)分類或獎(jiǎng)項(xiàng)數(shù)量。
　　 7、組委會(huì)承諾收到的所有企業(yè)資料，除作為評(píng)審之用，不會(huì)以任何方式向任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)公開。
　　 8、對(duì)任何蓄意提供虛假參選資料或信息的企業(yè)，組委會(huì)有權(quán)對(duì)其免除評(píng)選的資格。

獎(jiǎng)項(xiàng)的申請(qǐng)及初始評(píng)估階段，不收取任何費(fèi)用。
進(jìn)入復(fù)審的候選企業(yè)需交納實(shí)地測(cè)評(píng)、專家評(píng)審及與評(píng)選活動(dòng)相關(guān)的其它費(fèi)用。
獲得提名/推薦的“年度客戶服務(wù)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”與“年度聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)” 的候選人，無(wú)需交納費(fèi)用。

榮譽(yù)："2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM系列獎(jiǎng)"獲得者將得到以下回報(bào)：

獲獎(jiǎng)的聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)：
獲得由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)及2009中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)組織委員會(huì)等單位聯(lián)合頒發(fā)的榮譽(yù)證書與獎(jiǎng)牌；
在呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)上進(jìn)行專門文章報(bào)道；
進(jìn)行廣泛的新聞發(fā)布與宣傳。

獲獎(jiǎng)的聯(lián)絡(luò)中心人員：
獲得由頒獎(jiǎng)單位頒發(fā)的相關(guān)榮譽(yù)證書；
有機(jī)會(huì)被聘為呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)的企業(yè)顧問(wèn)；
將作為嘉賓被邀請(qǐng)參加呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)2009年度相關(guān)活動(dòng)。

獲獎(jiǎng)的解決方案：
獲得由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)及2009中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)組織委員會(huì)等單位聯(lián)合頒發(fā)的榮譽(yù)證書與獎(jiǎng)牌。